Preguntas frecuentes

Sobre el proceso de reserva...

• ¿Qué es un traslado compartido o "shuttle"?

  El shuttle consiste en un traslado en bus o minibús compartido con otros usuarios. Es posible que por razones operativas viajes en un coche más pequeño, pero no es lo más común. La razón de ser del shuttle es agrupar a todos esos pasajeros que se dirigen a un mismo núcleo turístico para ofrecerles un servicio lo más económico posible. Por ello, en el caso de los traslados de salida desde hotel a aeropuerto, su horario de recogida será facilitado por nuestra empresa teniendo en cuenta el horario de salida de su vuelo. No podemos confirmar que se le recogerá a la hora deseada, ya que se debe tener en cuenta el horario de salida del vuelo de todos los demás clientes que comparten vehículo con usted.
  
  Dependiendo de la ubicación de tu destino y de la ruta realizada por el vehículo asignado, es posible que se realicen paradas intermedias entre la recogida y el destino final para dejar a otros clientes.

  Por razones ajenas a nuestra empresa, y debido a que hay áreas con restricciones de tráfico, los ayuntamientos de cada municipio han estipulado varios puntos de recogida desde donde deberás dirigirte a pie hasta tu hotel. Consulta aquí tu punto de recogida si te alojas en Sant Antoni - Consulta aquí tu punto de recogida si te alojas en Santa Eulalia - Es Canar.

  A la llegada al aeropuerto, dirígete hacia la oficina 230 - Dipesa Group (ver mapa).
  Una vez allí entrega tu voucher de confirmación, tu chófer te estará esperando.

• ¿Qué es un traslado estándar o privado?

  En el traslado privado viajarás directamente hacia tu destino sin compartir el vehículo con otros pasajeros.
  
  A la llegada al aeropuerto, dirígete hacia la oficina 230 - Dipesa Group (ver mapa). Una vez allí entrega tu voucher de confirmación, tu chófer te estará esperando.

• ¿Qué es un traslado premium o VIP?

  En este tipo de servicio eres tú quien elige el coche de lujo en el que quieres ir hasta tu destino. Además, se te incluirán amenities a bordo como aguas y toallitas. Si necesitas hacernos cualquier petición especial, puedes hacerlo por mail, teléfono o WhatsApp.

  En el caso de haber contratado un traslado de llegada en el aeropuerto, un conductor de Luxive (la marca de lujo de nuestra compañía) estará esperándote en el hall de llegadas del aeropuerto con un cartel con tu nombre.

• ¿Qué ocurre si llevo mucho equipaje?

  En el traslado compartido, cada pasajero tiene permitido llevar una maleta y un bolso de mano. Si llevas mucho equipaje (muchas maletas, bicicletas, etc.) deberás contratar un traslado privado y hacerlo constar en el proceso de reserva.

• ¿Qué pasa si cancelo mi reserva?

  Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento sin coste hasta 24h antes de tu traslado. Si has tenido algún problema mayor con tu viaje, has perdido el vuelo, etc. puedes escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o contactar por teléfono o WhatsApp.

• ¿Qué ocurre si tengo movilidad reducida, puedo viajar con vosotros?

  Por supuesto, aunque es importante que nos lo hagas saber durante el proceso de reserva indicándolo en “Observaciones”, ya que no todos nuestros vehículos están adaptados. Disponemos de furgonetas y minibuses adaptados para transportar hasta 7 sillas de ruedas.

• ¿Qué sucede si cuando estoy realizando mi reserva no encuentro mi hotel en el listado?

  Puedes incluir una dirección personalizada pinchando en la casilla “Villa” que encontrarás debajo de “Ida y vuelta”. De esta manera, añadiendo la calle o pinchando la ubicación directamente en el mapa podremos saber dónde vas.

• ¿Puedo contratar un traslado de un hotel a otro?

  Por supuesto, aunque el traslado compartido no está disponible para este tipo de servicio.

En relación al pago...

• ¿Qué incluye el precio?

  El precio incluye el/los traslados contratados, además de la carga y descarga de todas las maletas en el vehículo por parte de nuestro conductor.

  Además, en los traslados premium o VIP, se incluyen amenities a bordo como toallitas húmedas o agua.

• ¿Mi hijo debe pagar por el traslado?

  Sólo en el caso de que sea mayor de 2 años y contrates un traslado compartido, ya que el precio es por pasajero y debemos cobrar por cada asiento ocupado. De esta manera también sabemos cuántas plazas quedan libres en cada autocar. En el caso de que tu hijo sea menor de 2 años y viaje en los brazos de la madre o el padre, no se cobrará el traslado.

  En los traslados en los que viajes tú solo en el vehículo (traslado privado y VIP), es importante para nosotros saber si viajas con un niño para poder poner sillita de bebé o el alzador, siempre sujetos a disponibilidad. Si lo prefieres también puedes traer tu mismo la silla de bebé o alzador.

• ¿Puedo pagar en efectivo?

  No. Los conductores no pueden cobrar el traslado a los clientes, por lo que nunca se te reclamará el importe del traslado en metálico.

• ¿De qué forma puedo pagar?

  En nuestra página web aceptamos VISA, MasterCard, American Express, PayPal y Bizum.

• ¿Qué pasa si no recibo confirmación vía mail después de efectuar el pago?

  Puedes ponerte en contacto con nosotros por mail, teléfono y/o WhatsApp, aunque te recomendamos que revises tu carpeta de Spam.

A la llegada...

• ¿Qué debo hacer si mi vuelo llega con retraso?

  Si has reservado un servicio de traslado compartido, te acomodaremos en el siguiente autocar que tenga espacio para el traslado a tu destino.

  Si has reservado un servicio de transfer privado o VIP, cuando llegues te proveeremos el traslado como si nada hubiese ocurrido.

• ¿Cuánto debo esperar en el aeropuerto desde la llegada de mi vuelo?

  Si has reservado un servicio de shuttle o traslado compartido, el tiempo máximo de espera en el aeropuerto es de una hora desde el momento en que te atendemos en nuestro mostrador.

  Esto es así porque en el traslado compartido pueden agruparse a todos esos pasajeros que llegan en vuelos diferentes, pero que se dirigen a un mismo núcleo turístico.

  Si has reservado un servicio de transfer estándar o premium, es el chófer quien te estará esperando en el aeropuerto.

• ¿Como encuentro el vehículo en el aeropuerto de Ibiza?

  En el caso de haber contratado un servicio de traslado compartido o privado, después de haber recogido tu equipaje, dirígete a la oficina 230. Puedes encontrarla fácilmente saliendo hacia la derecha desde las cintas de equipaje ya que es la última oficina que te encontrarás a mano izquierda antes de salir (ver mapa). Habla con nuestro personal de la oficina y ellos te indicarán cómo llegar hasta tu coche o te dirán quién será tu conductor.
  
  En el caso de haber contratado un transfer premium o “VIP”, será el conductor quien te espere en el hall de llegadas con un cartel con tu nombre.

En relación al traslado...

• He olvidado algo en el vehículo, ¿cómo puedo recuperarlo?

  Contacta directamente con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llámanos por teléfono, dando los detalles de tu reserva así como del objeto que has perdido. Una vez localizado nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida en nuestras oficinas, llevártelo al hotel si es posible, o enviártelo a casa previo pago de los gastos de envío.

• ¿Puedo tener el mismo conductor a la ida y a la vuelta?

  En los traslados premium o “VIP” intentamos que así sea, pero en los traslados compartidos y privados no podemos garantizarlo, pero si quieres contactar con nosotros por mail, teléfono o WhatsApp, haremos lo posible para que así sea.

• ¿Puedo llevar mascotas o animales en el traslado?

  Se aceptan perros guía y de asistencia en todos los traslados. Las mascotas únicamente podrán viajar en los traslados premium o “VIP” y siempre en su transportín.

A la salida...

• He contratado un traslado compartido hacia el aeropuerto. ¿Por qué la recogida en mi hotel es tan pronto?

  Las recogidas de los traslados compartidos están organizadas para que todos los pasajeros puedan llegar a tiempo a su vuelo. Puedes ser recogido hasta 4 horas antes de la salida de tu vuelo.

• Se acerca la hora de mi recogida y aún no estoy listo ¿cuánto tiempo esperará el conductor?

  En el caso de los traslados compartidos o shuttle el conductor esperará 5 minutos de cortesía, 10 minutos en el caso de los traslados privados y 45 en el caso de los traslados premium o “VIP”.

  En cualquier caso, nuestros conductores tienen instrucciones de entrar a recepción para recoger a los clientes siempre que la recogida no se realice en un meeting point y puedan estacionar el vehículo en un lugar seguro. Si crees que vas a retrasarte, puedes avisar a recepción para que el conductor esté al corriente y pueda esperar un poco más, o ponerte directamente en contacto con él a través del teléfono del conductor, que podrás consultar en el enlace que te facilitamos en la confirmación de reserva.

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